崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)質(zhì)檢管理工作,協(xié)助搭建慢病客戶服務(wù)中心質(zhì)檢體系、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,工作指標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃,協(xié)助建立并完善質(zhì)檢制度,保障服務(wù)工作有序良性發(fā)展,維護(hù)公司品牌及外部形象;
2.負(fù)責(zé)制定其工作領(lǐng)域內(nèi)主要工作計(jì)劃,激勵(lì)機(jī)制,制定,參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度,確保團(tuán)隊(duì)KPI達(dá)成;
3.監(jiān)控質(zhì)檢工作流程和服務(wù)問題,針對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行核查,確保工作規(guī)范性,并不斷挖掘服務(wù)中需提升改進(jìn)的方面,提出質(zhì)量提升的建議及措施,并推動(dòng)提高整體慢病客服中心的服務(wù)水平;
4.根據(jù)客服中心提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析,擬定周期質(zhì)檢報(bào)告;診斷服務(wù)需改進(jìn)問題,制定并推動(dòng)落實(shí)服務(wù)改善措施;針對(duì)服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)問題及時(shí)反饋業(yè)務(wù)部,防止升級(jí)投訴;
5.指導(dǎo)及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),引導(dǎo)并塑造健康向上的團(tuán)隊(duì)文化,通過有效的員工管理和績效評(píng)估,不斷提升服務(wù)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力;
6.積極推動(dòng)跨部門協(xié)作,協(xié)助業(yè)務(wù)部不斷優(yōu)化完善工作流程和標(biāo)準(zhǔn);
7.負(fù)責(zé)其他臨時(shí)性工作的安排及處理。
任職要求:
本科及以上學(xué)歷
5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上質(zhì)量管理崗位經(jīng)驗(yàn)
溝通能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng)
精通EXCEL,?PPT技能,有較強(qiáng)的文字功底,擅長信息整合和報(bào)告撰寫。