【崗位職責】1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實；2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作；3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況；5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量；6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系，合理調(diào)配人力和物力資源；7、負責部門內(nèi)各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高；8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實；9、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作；10、完成領導交辦的其它工作任務?！救温氁蟆?、25-35歲，大專以上學歷；??2、5年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗，2年以上同職務工作經(jīng)驗；3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力，具有較強文書寫作能力；4、能夠熟練運用操作各種辦公設備，掌握公文處理流程以及常用公文的寫作；5、性格開朗，具有良好的溝通、人際交往能力；6、具有樂觀向上的工作心態(tài)，勇于進取的工作精神；????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7、做事踏實細心、嚴謹自律、有條理性，具有極強的責任心和敬業(yè)精神。【企?業(yè)?簡?介】深圳市億民房地產(chǎn)開發(fā)（集團）有限公司2005年8月正式組建成立。注冊資金為二億零六百萬元。集團公司的主要業(yè)務是以房地產(chǎn)開發(fā)為核心，同時輔以建筑施工工程、國內(nèi)商貿(mào)、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理等。深圳市億民房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司總部設在深圳市福田區(qū)彩田路,獨資經(jīng)營平安國際酒店(五星級標準配置,?約250間客房)、彩德城商場(在彩田路3萬多平方米)、平安酒店精致公寓。下屬公司有:泉州億民建設發(fā)展有限公司(國家一級建筑企業(yè),全資)、郴州億楓公司(現(xiàn)已開發(fā)建設商住區(qū)30多萬平方米)、川濤國際商貿(mào)公司、惠民商業(yè)管理公司、億民興物業(yè)管理有限公司等。目前公司擁有各類管理人員760余人，其中工程技術、行政管理、經(jīng)濟管理人員300余人，一級項目經(jīng)理13人，二級項目經(jīng)理28人；房地產(chǎn)開發(fā)、策劃營銷人員36人；物業(yè)從業(yè)人員92人；其他各類專業(yè)、從業(yè)人員268人等。????????????????????????公司自成立以來，本著“德行為先、誠信為本、品質(zhì)為根、造福億民”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮企業(yè)高效、靈活的運作機制，牢固樹立“求真務實、開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，立足于深圳，面向全國，積極地開拓外部市場，不斷發(fā)展壯大。