1、負責與投資者保持良好的溝通和聯(lián)系，隨時響應用戶需求，收集并處理客戶意見與投訴；2、負責處理一線坐席人員無法處理的上升問題；3、協(xié)助客服經(jīng)理制定部門行為規(guī)范、績效考核制度；4、負責維護平臺日?？蛻魷贤üぷ?，包括但不限于語音電話咨詢、網(wǎng)站在線咨詢、維護工作等；5、挖掘分析投資者習慣，利用后臺數(shù)據(jù)定期開展回訪工作，促進客戶二次投資；6、根據(jù)市場部策劃的線上平臺推廣活動，收集反饋用戶建議與意見，提升投資者滿意度，提升用戶粘性；7、制定客服中心質(zhì)檢培訓部建立客服運營知識庫，建立多渠道共享機制；8、全面負責公司的客服服務運作和管理、建立、培養(yǎng)客戶服務專業(yè)團隊；9、根據(jù)不同業(yè)務制定不同的客服流程與話術，設計相應的質(zhì)檢檢查標準；任職要求：1.至少3年以上銀行、信托、證券、基金行業(yè)客服經(jīng)驗。2.熟悉客戶服務體系的管理流程和制度，具備較強的問題分析能力、員工基礎培訓能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力。3.有一定的客戶服務工作經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力。
