客服經(jīng)理崗位職責(zé)：?1.協(xié)調(diào)本部門各個(gè)崗位之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)客服部工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控、總結(jié)。2.對本部門工作進(jìn)行工作指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。3.本部門各種文件的制作和管理。4.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和售后跟蹤，對客戶的建議和投訴提出合理化解決方案和建設(shè)性建議。5.努力提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。6.負(fù)責(zé)管理客服部門各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，提升客服部系統(tǒng)水平。7.負(fù)責(zé)客服部的日常管理及績效考核，幫助客服專員及新媒體專員提升個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)工作效率。8.負(fù)責(zé)對統(tǒng)計(jì)工作的安排，詳細(xì)了解運(yùn)營數(shù)據(jù)、信息以及數(shù)據(jù)資料的整理，為自建企業(yè)管理系統(tǒng)做好準(zhǔn)備。9.了解客戶需求及投訴信息，及時(shí)處理線下客訴咨詢和解答工作。10.增加新媒體專員推廣方向性及編輯的內(nèi)容的準(zhǔn)確性，以此增強(qiáng)產(chǎn)品的推動性。11.帶領(lǐng)客戶部為公司業(yè)績發(fā)展做推動作用。12.對VIP客戶、重點(diǎn)商家及賣場提供差異化服務(wù)。13.數(shù)據(jù)信息的及時(shí)上傳更改完善。14.負(fù)責(zé)庫管日常管理，每日出入貨的盤查和清點(diǎn)以及破損貨品的報(bào)備并及時(shí)作好記錄。15做好與客戶的溝通，以便做好二次營銷及客戶轉(zhuǎn)介紹。16負(fù)責(zé)物流日常管理，做好出貨前貨品清點(diǎn)及貨品質(zhì)量檢查，優(yōu)化配送服務(wù)。14.協(xié)調(diào)本部門與公司其他部門之間的關(guān)系。15、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
