崗位職責(zé)1、接待售后客戶，處理投訴糾紛、退換貨、評價(jià)處理，及時(shí)的做好退換貨登記；2、對交接的售后問題進(jìn)行跟蹤（貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨），分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單及時(shí)與快遞客服和客戶溝通；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，有較差的評價(jià)進(jìn)行有效的管理和溝通；3、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)的和相關(guān)部門討論并提出解決方案；4、熟練操作天貓、京東的規(guī)則和聊天工具的各項(xiàng)功能；5、溝通能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)，能妥善處理各類客戶糾紛。任職要求：1、熟練使用電腦，打字速度快；2、強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，和團(tuán)隊(duì)合作精神；3、做事穩(wěn)重、耐心、細(xì)致、有序；4、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。晉升空間：本公司采用內(nèi)部競聘制度，之后發(fā)展不止客服方向還有其他可能，公司正式員工—公司內(nèi)部競聘—公司其他部門空缺崗位晉升方向：???客服組長-客服主管運(yùn)營助理-運(yùn)營專員-運(yùn)營主管-運(yùn)營經(jīng)理物流專員-物流主管-物流經(jīng)理采購助理-采購專員-采購主管行政/人事助理-行政/人事專員-行政/人事主管上班時(shí)間：白班8：30-17:30，晚班16：00-23:00，上六休一，節(jié)假日輪休員工福利：帶薪年假，法定節(jié)假日，婚假，產(chǎn)假，病假等購買社保，生日補(bǔ)貼，節(jié)日禮品，提供宿舍。其他福利：包括不定期的不定期員工培訓(xùn)、員工生日會、讀書會、聚餐、旅游等；