崗位職責(zé)：1、在線(xiàn)客服及導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具與客戶(hù)溝通，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作；2、處理天貓?zhí)詫毦W(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理、評(píng)價(jià)管理；3、妥善處理客戶(hù)訂單、查件、跟蹤、售后等問(wèn)題;?4、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；5、了解淘寶相關(guān)規(guī)則，有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?6、整理收集客戶(hù)信息，及時(shí)反饋客戶(hù)問(wèn)題；7、完成部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。崗位要求：1、擅長(zhǎng)溝通(包括語(yǔ)言和文字交流)學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)能快速理解公司業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)需求;2、了解天貓?zhí)詫毜馁?gòu)物流程，熟悉后臺(tái)操作?;3、有天貓、淘寶客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮?;4、有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)性格開(kāi)朗親和力強(qiáng);具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力善于處理突發(fā)問(wèn)題;?5、較強(qiáng)的工作責(zé)任心良好的團(tuán)隊(duì)合作精神做事細(xì)致有耐心抗壓能力強(qiáng);6、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
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