崗位職責(zé):1、在線(xiàn)解決客人的疑問(wèn),包括關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等;2、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?;蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);3、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作,為顧客導(dǎo)購(gòu),負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交;4、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電;5、.處理未接來(lái)電;6、處理客戶(hù)投訴,做好與相關(guān)部門(mén)的銜接;7、做好跟蹤售后記錄;????????8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。任職要求:1、高中以上學(xué)歷;一年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn);2、熟練使用EXCEL、WORD工具;3、有相關(guān)直銷(xiāo)或類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;4、具有團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識(shí)。