崗位職責(zé):
1、微信/電話回復(fù)解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶商品購(gòu)買。
2、售后服務(wù)電話的處理,客戶的電話回訪工作。
3、獨(dú)立處理客戶投訴,并聯(lián)系相關(guān)部門解決用戶投訴,并對(duì)最終處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)。
4、制作客戶投訴日?qǐng)?bào)、周報(bào),對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,對(duì)投訴的最終答復(fù)進(jìn)行歸檔,并為長(zhǎng)期的提升提供建議;
5、配合完成部門分配的其它工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有客服和在線客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,能熟練使用辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。