崗位職責(zé):
1、該崗位為服務(wù)營銷全職崗位;
2、承接9507123官網(wǎng)話務(wù),解答、記錄客戶咨詢或投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、承接官網(wǎng)在線客服工作,響應(yīng)及解答客戶在線咨詢信息;
4、承接營銷銷售外呼工作,或電話回訪客戶,了解客戶需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、有客服工作任職經(jīng)歷或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),可適當(dāng)放寬應(yīng)聘標(biāo)準(zhǔn);
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),性格開朗。親和力強(qiáng),善于溝通,積極進(jìn)取,認(rèn)真負(fù)責(zé);
4、具備危機(jī)公關(guān)及輿情處理能力;
?5、責(zé)任心強(qiáng),心態(tài)積極樂觀,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力。