崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)云平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)的客戶咨詢工作,能夠?yàn)榭蛻艚榻B產(chǎn)品信息、訂購(gòu)流程,引導(dǎo)客戶訂購(gòu)產(chǎn)品;
2、解決客戶在使用中出現(xiàn)的基礎(chǔ)問(wèn)題,并對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行記錄、分類、優(yōu)先級(jí)排序、升級(jí)、解決,跟蹤事件的處理過(guò)程以確保在較短的時(shí)間內(nèi)解決事件,同時(shí)在文庫(kù)中更新相應(yīng)信息,從而提高客戶服務(wù)滿意度和服務(wù)質(zhì)量;
3、進(jìn)行服務(wù)報(bào)告相關(guān)工作。收集客戶需求及問(wèn)題,提出相應(yīng)的解決方案、優(yōu)化意見(jiàn),形成報(bào)告。
任職資格:
1、工作態(tài)度負(fù)責(zé)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn),具有團(tuán)隊(duì)工作精神;
2、有一定IT知識(shí)相關(guān)基礎(chǔ),對(duì)云計(jì)算有一定了解,熟練運(yùn)用主流辦公軟件;
3、思維敏捷,邏輯清晰,有發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)問(wèn)題的能力;
4、熱情、耐心,有較強(qiáng)的溝通能力,語(yǔ)言表達(dá)清晰,文字描述準(zhǔn)確,能很好的幫客戶解決問(wèn)題。