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薪資6千-8千元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 07-16
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 不限
工作地區(qū): 上海 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-10-06 外語要求: 不限
工資待遇: 6千-8千元/月 招聘人數(shù): 若干人
其他福利:
五險一金 年底雙薪 績效獎金 全勤獎 交通補助 餐補 通訊補貼 帶薪年假
崗位職責(zé):崗位職責(zé):1、團隊管理:負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估,制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。2、客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,對售后問題(退換貨、轉(zhuǎn)賬、退款、查件等)的工作和技能指導(dǎo)3、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行?,合理安排客服人員工作班次4、負責(zé)對客戶經(jīng)常咨詢的問題及售后問題進行匯總生成報表,反饋到運營部,以便整改。5、協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,負責(zé)團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。6、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求以及各種投訴,管理店鋪等。7、定期整理搜集客戶反饋,控制消費者滿意度的跟蹤及分析,進行客戶需求分析;8、客服人員招聘。任職資格:1、2年以上淘寶客服經(jīng)驗,1年以上天貓客服主管經(jīng)驗。2、熟悉天貓軟件(店小蜜、AG、客戶服務(wù)平臺等)優(yōu)先3、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理。4、熟悉淘寶及支付寶操作流程。5、頭腦清晰,思維敏捷,較強的溝通表達能力,執(zhí)行力強。6、良好的管理能力,應(yīng)變能力和危機處理能力,及較強的時間觀念。7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式。
上海懿姿電子商務(wù)有限公司系電子商務(wù)全渠道運營公司,從事快消行業(yè)的銷售及管理,并代理眾多知名品牌,如日本近江蔓莎、菊星、stream、韓國-好麗友、中國-加多寶、丹麥-ARLA、以色列-潔米拉等眾多知名品牌。公司員工人數(shù)近100余名,具有完備的管理行銷系統(tǒng)通過建立學(xué)習(xí)型組織,追求競爭優(yōu)勢,建立常青企業(yè)。分銷渠道以B2B、B2C、線下高端百貨為主,分別在香港、北京、上海、哈爾濱設(shè)有分公司,進行跨境及境內(nèi)銷售業(yè)務(wù)。B2C以好麗友旗艦店、arla愛氏晨曦旗艦店、Stream海外旗艦店,B2B以京東,亞馬遜、蘇寧易購、唯品會等自營平臺為主。我們期待您的加入,分享我們成功的喜悅,與我們共同成長,為我們的未來而共同努力。
聯(lián)系方式正在加載中......
職位名稱 公司名稱 工作地區(qū) 薪資待遇
客服主管 深圳市榮強科技有限公司 廣東·深圳 4.5千-7千元/月
客服主管 成都果范創(chuàng)想科技有限公司 四川.成都 5千-6千元/月
客服主管 徐州寶珂商貿(mào)有限公司 江蘇·徐州 1999-2500元/月
客服主管 曉創(chuàng)科技(北京)有限公司 遼寧·朝陽 面議
客服主管 歐瑞蓮化妝品(中國)有限公司 內(nèi)蒙古·呼和浩特 面議
客服主管 陜西海潤物業(yè)發(fā)展有限公司 陜西.西安.碑林區(qū) 面議
客服主管 湖南唐人神肉制品有限公司 株洲.蘆淞區(qū) 面議
客服主管 邦拓信息科技常州有限公司 常州.武進區(qū) 面議
客服主管 石獅優(yōu)速快遞有限公司 福建·泉州·石獅 3000-4000元/月
客服主管 深圳市宣威田豐房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 深圳-寶安區(qū) 面議
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