工作職責(zé)：
1、為客戶提供產(chǎn)品咨詢、下單、查詢、售后服務(wù)；
2、對客戶意向產(chǎn)品及確認(rèn)產(chǎn)品等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，同時(shí)參與研究客戶購買習(xí)慣，為銷售人員提供數(shù)據(jù)支持；
3、隨時(shí)跟進(jìn)訂單產(chǎn)品狀態(tài)，及時(shí)記錄客戶反饋的產(chǎn)品售后問題，分析問題及原因，與客戶做好溝通，對售后訂單做好跟進(jìn)及善后工作，提升客戶滿意度；
4、訂單的賬款核對、發(fā)票開具，與銷售通力合作進(jìn)行應(yīng)收賬款的催繳工作；
5、與公司其他職能部門做好溝通及協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步促成訂單的達(dá)成；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷，具備商貿(mào)、電商、物流行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力；
3、具備獨(dú)立處理復(fù)雜問題和危急事件的能力；
4、具備較強(qiáng)的工作積極性和主動(dòng)服務(wù)的意識；
5、具備一定的客戶需求分析能力，良好的客戶服務(wù)意識及抗壓能力。