一、文明上崗、禮儀服務(wù)，在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，全面負(fù)責(zé)客服部各項工作的實施與推進(jìn)。
二、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)公司檔案系統(tǒng)的建立、管理與完善，管理文件的起草。
三、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定部門的計劃、總結(jié)并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。
四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。
五、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè)，負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。
六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與業(yè)戶（使用人）日常溝通的實施與效果，保證及時落實相關(guān)意見、建議并及時反饋。
七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)對業(yè)戶（使用人）定期的拜訪，并組織其它業(yè)務(wù)部門研討，協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議，督導(dǎo)落實與反饋。
八、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查，并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討，協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議，督導(dǎo)與反饋。
九、負(fù)責(zé)接待與處理各類投訴，監(jiān)督處理結(jié)果并及時溝通，直至滿意。
十、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶（使用人）發(fā)生的事故事件，并上報總物業(yè)經(jīng)理。
十一、負(fù)責(zé)參與督導(dǎo)項目環(huán)境與形象的巡視，包括項目外圍及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、項目重點區(qū)域形象，記錄不合格處并監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果。
十二、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通暢通。
十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司的聯(lián)系溝通，并保持良好合作關(guān)系。
十四、負(fù)責(zé)監(jiān)督項目標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)置、更新與維護(hù)工作。
十五、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項目節(jié)日裝飾的策劃與落實。
十六、負(fù)責(zé)與業(yè)戶（使用人）互動聯(lián)誼活動的策劃與組織實施。
十七、完成上級交辦的各項其它工作。