崗位職責(zé)：
1、 潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗(yàn)客戶對(duì)銷售服務(wù)的體驗(yàn)感受；
2、 檢測(cè)銷售顧問、延伸業(yè)務(wù)、按揭、上牌、收銀等一線崗位的客戶服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議，并監(jiān)控整改措施的落實(shí)；
3、 潛客、銷售客戶的忠誠度、滿意度調(diào)查，解答客戶問題；
4、 戰(zhàn)敗客戶的跟蹤、戰(zhàn)敗原因，統(tǒng)計(jì)戰(zhàn)敗數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議；
5、 客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理；
6、 銷售DMS數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量整改措施的落實(shí)；
7、 客服數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。
任職要求：
1、 統(tǒng)招大專及同等學(xué)歷；
2、 1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、 責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真；
4、 良好的溝通表達(dá)能力；
5、 形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)。
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