崗位職責(zé)：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門(mén)工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新
2、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
3、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)
4、維系與客戶之間的聯(lián)系。開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率
5、及時(shí)與各部門(mén)溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、5年汽車(chē)行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)
3、具有基本的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)；了解汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理）
4、具有激勵(lì)員工和分析思考的能力，具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；熟練掌握計(jì)算機(jī)和office使用技能
5、有BMW相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
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