? 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程?;
? 負(fù)責(zé)接受公司客服部下達(dá)的工作任務(wù),合理安排并督管工作完成情況;
? 負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心坐席人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理和監(jiān)督,提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施,并評(píng)估坐席人員的工作質(zhì)量及效率,必要時(shí)決定并采取改善措施;
? 監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);
? 巧妙處理及解決來(lái)自坐席人員的用戶(hù)投訴及復(fù)雜的用戶(hù)咨詢(xún);
? 負(fù)責(zé)審核需上報(bào)給部門(mén)的各類(lèi)問(wèn)題和數(shù)據(jù);
? 積極地獲取回饋,在實(shí)踐中對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)流程與規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量保障體系等提出建設(shè)性意見(jiàn)或建議,并向部門(mén)經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案;
? 記錄系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的軟硬件問(wèn)題,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理;
? 負(fù)責(zé)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)的備份及日常維護(hù),保證系統(tǒng)正常工作;
? 確保新的服務(wù)及項(xiàng)目順利執(zhí)行。