崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)建呼叫中心客戶服務(wù)體系；
2、制定呼叫中心工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理規(guī)定、薪資體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等；
3、負(fù)責(zé)建立客戶投訴反饋、咨詢解答等工作流程及規(guī)范；
4、負(fù)責(zé)呼叫中心的日常管理、運(yùn)營，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)督與檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正與指導(dǎo)；
6、負(fù)責(zé)組織客戶電話的回訪工作；
7、負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理工作。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，?26歲以上，有金融相關(guān)行業(yè)背景者優(yōu)先；
2、具有三年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上呼叫中心培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)；
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能在較大壓力下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)；
4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
3.?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)，善于激發(fā)員工的工作熱情，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)；
4.?工作仔細(xì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)機(jī)敏，思維清晰；
5.?熟練使用辦公自動(dòng)化軟件及呼叫中心設(shè)備、軟件；
6.?有成熟團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮。
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