崗位職責(zé)：1、?負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)，客戶滿意度評(píng)價(jià)及監(jiān)督；?2、?針對(duì)不同業(yè)態(tài)、崗位制訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)文件并監(jiān)督實(shí)施。?3、?負(fù)責(zé)通過(guò)客戶服務(wù)需求的研究及行業(yè)動(dòng)態(tài)的分析，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，完善客戶服務(wù)流程；?4、?負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)管理工作；?5、?負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目?jī)?nèi)范圍內(nèi)關(guān)于質(zhì)量方面的突發(fā)事件，處理項(xiàng)目?jī)?nèi)外部客戶的投訴。?6、?負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客的投訴、建議等的統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并及采取糾正、預(yù)防措施。?任職資格：1、?專科以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)畢業(yè)為佳；?2、?5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)；?3、?熟悉企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和本行業(yè)相關(guān)的服務(wù)規(guī)范，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的法律、法規(guī)；?4、?熟練使用辦公軟件，有較強(qiáng)的公文寫(xiě)作技能；
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