崗位職責(zé):a.?通過(guò)在線聊天工具為客戶提供快速與準(zhǔn)確的解答;b.?及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求;c.?妥善處理顧客投訴,提升顧客購(gòu)物滿意度;d.?整理日常工作遇到的問(wèn)題,及時(shí)反饋給上級(jí),并提供有效解決方案;e.?制定客服工作流程和專業(yè)話術(shù),更快捷更專業(yè)的為顧客解答;f.?維護(hù)新老客戶關(guān)系,提升顧客回頭率;g.?負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案;h.?負(fù)責(zé)客戶訂單審核,確保訂單信息正確性。任職要求:1、有1年以上淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力;2、熟悉淘寶網(wǎng)與淘寶旺旺等聊天工具,支付寶購(gòu)物流程等淘寶基本知識(shí);3、有上進(jìn)心,工作態(tài)度端正,有責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;4、有食品行業(yè)同崗位從業(yè)者優(yōu)先