工作內(nèi)容：?1、通過電話、微信公眾平臺等方式，處理用戶相關(guān)咨詢、投訴、建議意見等問題；?2、反饋用戶需求以及建議，協(xié)助相關(guān)部門，及時進行用戶回復與跟進；?3、執(zhí)行客服服務操作流程和工作流程，正確處理日常以及突發(fā)臨時性客戶服務工作；?4、不斷提升用戶參與評價比率以及用戶滿意度；?5、處理重大客戶投訴，維護公司利益及形象；通過投訴處理及時反饋系統(tǒng)、流程、產(chǎn)品及人員層面的問題，并推動改善；?6、投訴工作相關(guān)報告、制度的撰寫及上報發(fā)布。任職要求：?1、?？萍耙陨蠈W歷，專業(yè)不限；普通話標準，會粵語，形象氣質(zhì)佳。?2、口齒清晰，良好的溝通表達能力、應變能力；?3、具備較好的服務意識以及服務態(tài)度，善于思考總結(jié)，有耐心；?4、熟練使用辦公工具和軟件，如Word、Excel、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽及電郵系統(tǒng)等；?5、工作熱認真負責，具備良好的服務意識；具備溝通能力,主動積極,開朗大方,溝通協(xié)調(diào)、分析總結(jié)能力，抗壓性強；?6、有2年以上客戶投訴處理工作經(jīng)驗，有貴金屬或壽險行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
