崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)為商戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún),點(diǎn)評(píng)問(wèn)題咨詢(xún)和投訴;
2.合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3.指導(dǎo)客服人員的工作,產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo);
4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;
5.制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)
?方案,提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;
6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1.性格開(kāi)朗,熱愛(ài)電商,較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力;
2.1年及1年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn);
3.較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力,語(yǔ)言表達(dá)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4.熟悉電商(淘寶、天貓、京東)平臺(tái)操作流程以及各項(xiàng)規(guī)則。
工作地址
廣州市番禺區(qū)洛浦街沿沙路自編26號(hào)三樓