崗位職責(zé):1.服從分配、聽(tīng)從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。2.有責(zé)任心，認(rèn)真；認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)電話咨詢(xún)的事宜；3.負(fù)責(zé)將客戶(hù)的信息及時(shí)反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；4.定期完成電話外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等；5.匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；6.管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。7.積極主動(dòng)學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識(shí)。8.了解售后服務(wù)政策。9.收集客戶(hù)信息，處理客戶(hù)意見(jiàn)、建議，及時(shí)向有關(guān)部問(wèn)反饋。任職資格:1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力?。2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。4、有耐心，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，反應(yīng)靈敏。5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。