客服主管

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	高中/中專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	不限
工作地區(qū)：	常州-鐘樓區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	帶薪年假五險(xiǎn)一金節(jié)日福利定期體檢

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)：1、制定年度與月度CR工作規(guī)劃；2、制定CR部相關(guān)的流程與制度，并能根據(jù)需求進(jìn)行優(yōu)化；3、建立保有客戶信息庫管理體系，并能監(jiān)督客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性；4、建立滿意度管理體系，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升；5、制定客戶滿意度（CS）目標(biāo)；6、建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理；7、建立客戶價(jià)值管理體系，并能熟練指導(dǎo)保有客戶價(jià)值挖掘工作的正常開展；8、籌建經(jīng)銷店車主俱樂部，并能知道俱樂部的正常運(yùn)營；9、做好跨部門協(xié)作工作，保障CR工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。任職要求：25-35歲，大專以上學(xué)歷形象氣質(zhì)佳，善于傾聽有良好的溝通能力，有良好的服務(wù)意識有2年以上4S店客戶關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)有駕駛執(zhí)照，能熟練駕駛

公司介紹（Company Introduction）

常州世紀(jì)行豐田汽車銷售服務(wù)有限公司是一汽豐田指定的常州地區(qū)4S專賣店，提供一汽豐田（皇冠、榮放、奕澤、卡羅拉、威馳等）汽車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋等全方位的服務(wù)。地址:鐘樓區(qū)龍江中路19號(原凌家塘立交橋向北500米）。

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