崗位職責(zé)：
1.管控監(jiān)督實(shí)施公司售后服務(wù)策略，負(fù)責(zé)售后服務(wù)業(yè)務(wù)和控制售后服務(wù)流程，并對核心服務(wù)流程有效的監(jiān)督管理。
2.認(rèn)真安排和處理好售后服務(wù)的日常事務(wù)工作，并協(xié)調(diào)各部門對現(xiàn)場安全生產(chǎn)進(jìn)行管理。
3.提高顧客滿意度并在顧客和企業(yè)及售后服務(wù)部門之間建立良好密切的關(guān)系和信任感。
4.制定顧客滿意的目標(biāo)（服務(wù)市場占有率、顧客保持率、投訴率、好的口碑等）。
5.確保維修質(zhì)量、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，控制返修率。
6.定期審核、檢查信息員對客戶的信息反饋和投訴，并加以正確處理。
7.保持和售前及相關(guān)部門的溝通與交往。
任職要求：
1.熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識，有過4S店相關(guān)(銷售或服務(wù))工作3年以上的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.?執(zhí)行力強(qiáng)，具很強(qiáng)的計劃能力、文字能力和組織協(xié)調(diào)能力及市場拓展能力，善于與人溝通；
3.善于帶領(lǐng)團(tuán)隊，能有效協(xié)調(diào)前臺、車間、配件之間的業(yè)務(wù)管理；
4.踏實(shí)敬業(yè)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
5.良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，為人誠實(shí)可靠、品行端正，抗壓能力強(qiáng)；