工作職責(zé):1、?負(fù)責(zé)客服中心管理體系及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理;2、負(fù)責(zé)客服部門運(yùn)營管理工作,包括但不限于:①依據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)和計(jì)劃,統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的管理,保障業(yè)務(wù)運(yùn)營暢順,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);②建立高效的客服中心運(yùn)營管理機(jī)制,對突發(fā)事情進(jìn)行應(yīng)急處理并解決;3、負(fù)責(zé)每月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、績效考核及售后支撐工作.任職要求:1、??苹蛞陨蠈W(xué)歷,五年以上大中型客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn),三年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、能夠有效應(yīng)對突發(fā)事件,較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;3、品行端正,能吃苦耐勞及承受較大的工作壓力;4、對呼叫中心的運(yùn)作和流程有較深入的了解。上班地點(diǎn):上海和常州,能接受常州出差這優(yōu)先