崗位職責(zé):1、與客戶進(jìn)行有效溝通,對客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理,滿足客戶需求;2、學(xué)習(xí)掌握相關(guān)店鋪的商品知識、規(guī)格參數(shù)以及店鋪信息、交易規(guī)則;?3、解決買家的產(chǎn)品及交易的各類問題,降低交易糾紛率與退換貨率,提高好評率;?4、幫助買家聯(lián)系快遞公司進(jìn)行查件與催件;?5、為買家提供良好的購物氛圍,并提高成交轉(zhuǎn)換率;?6、準(zhǔn)確記錄買家的特殊要求,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)協(xié)調(diào);?7、協(xié)助售后處理各種售后問題,對各類常見售后問題進(jìn)行總結(jié)與反饋。任職要求:1、工作態(tài)度積極認(rèn)真,客戶服務(wù)意識強(qiáng);2、具備處理問題,安排進(jìn)展,跟進(jìn)進(jìn)程,溝通及解決疑難問題的能力;3、要有服務(wù)精神,一切從幫助客戶,讓客戶滿意的角度出發(fā);4、性格開朗樂觀,積極向上,具有團(tuán)隊(duì)合作精神;?5、有積極學(xué)習(xí)進(jìn)取精神?,熱愛電子商務(wù)行業(yè),;6、打字速度快,男女不限;?7、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生,有經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)考慮;??工作地點(diǎn):青島?城陽區(qū)?夏莊街道?書云路11號?王家泊子職工公寓?早班:8:30--17:30晚班:14:00--23:00(晚班可在家上)工作地址青島市城陽區(qū)夏莊街道?書云路11號?王家泊子職工公寓