【崗位職責(zé)】：1、負(fù)責(zé)天貓、京東等店鋪客服日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作；2、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)課程擬定，新老客服的產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)；3、致力于提高新客轉(zhuǎn)化率和詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，幫助客服提高銷(xiāo)售技能；4、負(fù)責(zé)完善客服的工作流程和獎(jiǎng)懲制度，協(xié)助制定每月轉(zhuǎn)化率的考核標(biāo)準(zhǔn)；5、協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)處理發(fā)貨、打包、退貨、退款等售后工作；6、管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，提升老客戶(hù)轉(zhuǎn)化率；7、搜集和了解網(wǎng)絡(luò)上同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析?！救温氁蟆浚?、三年以上淘寶/天貓/京東資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶/天貓/京東客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2、熟悉淘寶/天貓/京東的各種平臺(tái)操作規(guī)則，熟練通過(guò)相關(guān)軟件系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行日常管理；3、熟悉淘寶/天貓/京東及支付寶操作流程，包括商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)和投訴系統(tǒng)等；4、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式；5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)，幫助完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)；6、做事細(xì)心、有條理，溝通能力強(qiáng)，有很好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通銷(xiāo)售技巧?！靖＠觥浚?、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇：工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)+年底雙薪；2、完善的社保福利；3、企業(yè)定期舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；4、員工享有內(nèi)部員工超級(jí)優(yōu)購(gòu)政策；5、每月為生日的員工舉辦生日會(huì)，并有神秘生日禮物；6、溫暖的大家庭、舒適的辦公環(huán)境。