1、負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化及完善客服組業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)流程，建設(shè)和管理高素質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)；2、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，處理員工反饋需協(xié)助處理的問題，幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和措施；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各經(jīng)營(yíng)平臺(tái)用戶投訴、輿情風(fēng)險(xiǎn)等，提升公司用戶口碑及服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，同時(shí)推動(dòng)公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化；4、負(fù)責(zé)公司相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，定期輸出相關(guān)服務(wù)運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為決策層及相關(guān)部門提供相關(guān)參考及決策依據(jù)；5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作崗位要求1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，三年以上互聯(lián)網(wǎng)電商公司客服運(yùn)營(yíng)或管理經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)電商相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯及流程，對(duì)于熱點(diǎn)和數(shù)據(jù)敏感，思維活躍，善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和溝通、協(xié)調(diào)能力，全局觀強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)