崗位職責(zé):
1、完成各類任務(wù)指標(biāo):產(chǎn)品銷售、體驗會員轉(zhuǎn)化為繳費會員、完成繳費會員續(xù)費等。求
2、負(fù)責(zé)會員業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品訂購、服務(wù)需求等,及時有效地完成訂單下單、需求響應(yīng)、需求跟進及售后服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)公司新品推薦、活動推送及回訪工作。
4、負(fù)責(zé)會員關(guān)系維護、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升會員滿意度。
5、收集、記錄、提煉用戶需求,及時分類歸檔。
6、在服務(wù)過程中及時發(fā)現(xiàn)隱性或共性問題,并提出有效的解決辦法。
7、及時有效完成各項報表、CRM系統(tǒng)中各項資料錄入,掌握APP、遠傳、釘釘?shù)认到y(tǒng)的使用,及時查找問題并提出修改意見。
8、能主動對新人進行傳幫帶,傳授經(jīng)驗、技能、服務(wù)意識等方面知識,促進新人成長。
9、參加公司安排的各類培訓(xùn)、活動。
任職要求:
1、26-40歲,大專及以上學(xué)歷。
2、3年以上客服經(jīng)驗,有網(wǎng)絡(luò)營銷、電話邀約經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熱愛客服工作,主動性強,能獨立處理復(fù)雜的客戶需求。
4、形象端莊、口齒清晰,有良好的語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力,親和力佳。
5、工作耐心細(xì)致、有條理,有較強的責(zé)任心和服務(wù)意識,抗壓力強。
6、敢于創(chuàng)新,有較強的團隊榮譽感,有大局觀。
7、熟悉電腦辦公軟件和網(wǎng)頁操作,學(xué)習(xí)能力強。