1.?售后服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的開(kāi)發(fā)、更新和優(yōu)化；2.?售后服務(wù)相關(guān)崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化，基于業(yè)務(wù)規(guī)模的崗位設(shè)定、能力建設(shè)；3.?售后服務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，流程和系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)化（需求提報(bào)）；4.?售后服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的日常管理、支持、評(píng)估和改善；5. 用戶(hù)的評(píng)價(jià)、滿(mǎn)意度和保持率等KPI的調(diào)研和提升；6.售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、追蹤和結(jié)果分析；7.線上服務(wù)通路的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、分析和提升；8.?各服務(wù)運(yùn)營(yíng)政策的開(kāi)發(fā)和結(jié)果追蹤，?服務(wù)活動(dòng)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和具體實(shí)施。9. 與線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常溝通和有效協(xié)作（業(yè)務(wù)流程銜接和數(shù)據(jù)雙向共享等）。任職資格：1、本科及以上學(xué)歷；?2、至少3年以上服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作背景；3、?熟練的常用辦公軟件的操作能力；4、?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作/協(xié)調(diào)/溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；5、?清晰的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力。
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