崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)在線溝通,為咨詢的顧客解答疑問(wèn),介紹商品,并引導(dǎo)客戶購(gòu)買公司產(chǎn)品(售前);2、提升客戶滿意度,提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化率(售前);3、訂單的確認(rèn)及核實(shí),物流狀態(tài)跟蹤等(售中);3、妥善處理客戶反饋問(wèn)題,退換貨、投訴級(jí)處理差評(píng)等(售后);4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的配送、物流工作(物流);5、完成上級(jí)安排的其他工作。任職要求:1、良好的職業(yè)道德,強(qiáng)烈的責(zé)任心;2、良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神,能吃苦耐勞,性格好,有耐心;3、有較強(qiáng)的應(yīng)變和解決問(wèn)題的能力,口頭表達(dá)(普通話標(biāo)準(zhǔn))與溝通能力;4、有淘寶、天貓、京東客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;5、有處理突發(fā)事件的能力。能力素質(zhì):1、性格活潑開朗,勤奮向上,重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作,良好的客戶溝通能力;2、良好的工作態(tài)度,細(xì)致耐心,極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和說(shuō)服技巧;3、普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,語(yǔ)音甜美。薪酬福利:1、高于同行業(yè)薪資標(biāo)準(zhǔn),無(wú)責(zé)任底薪+高績(jī)效+高獎(jiǎng)金+快速晉升;2、入職即繳納標(biāo)準(zhǔn)五險(xiǎn)(養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè));3、免費(fèi)午餐(四菜一湯+葷素搭配);4、節(jié)日福利+年終獎(jiǎng)+國(guó)內(nèi)外旅游;5、朝九晚六+周末雙休+節(jié)假日休息。