客服經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,進(jìn)行客服部門規(guī)劃、制度及流程的制定和執(zhí)行。
2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、各項(xiàng)規(guī)章制度、用戶服務(wù)體系的建立,完善各項(xiàng)客戶服務(wù)流程、編寫客服工作手冊(cè)。
3.負(fù)責(zé)滿意度等各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌管理工作,結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶需求不斷完善、優(yōu)化服務(wù)體系,保證運(yùn)營(yíng)效率。
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),人才梯隊(duì)搭建、培養(yǎng);完善績(jī)效激勵(lì)制度,保證服務(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn),不斷提升客戶滿意度。
5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn),制定安排培訓(xùn)計(jì)劃,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
任職資格:
1.大專以上學(xué)歷,管理類相關(guān)專業(yè)。
2.3年以上咨詢行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
3.?熟悉電腦操作及辦公軟件的操作;熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí);普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通技巧和較強(qiáng)的判斷能力。
4.具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),積極進(jìn)??;有強(qiáng)烈的運(yùn)營(yíng)觀念,有熱情,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)意識(shí);有一定的抗壓能力,應(yīng)變能力較好。