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賓客服務(wù)專員

丞家(上海)公寓管理有限公司
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薪資4-6千元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 不限
工作地區(qū): 上海-靜安區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 4-6千元/月 招聘人數(shù): 若干人
其他福利:
帶薪年假 五險一金 包三餐 包住宿 績效獎金 節(jié)日福利
1.負責(zé)與客人溝通交流,處理客人投訴和需求,按照酒店標(biāo)準運作程序最大程度滿足客人;
執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù),例如:迎接VIP,訂花,送生日卡,書寫歡迎信或道歉信等等;?
2.客人到達時,迎送客人至客房,解釋酒店及客房設(shè)施,為他們逗留期間提供幫助;
3.經(jīng)常巡視大堂和前臺,主動為客人提供協(xié)助;
4.?與VIP客人和長住客人保持良好關(guān)系.在他們?nèi)胱∑陂g,打禮貌電話征詢意見,為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹,處理他們的特殊要求.例如:餐廳定位和用車需求;
5.有禮,有效地處理客人需求和投訴,如果有必要,給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿意.記錄下所有客人需求和投訴,以便進一步跟蹤;
6.?VIP結(jié)帳離店時,進行告別,詢問入住期間情況,邀請他們下次光臨.如有必要,幫助他們預(yù)訂下次房間;
7.收集賓客意見,以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的反饋,?分析歸納他們的意見,提供合理化建議;
8.高入住率期間,協(xié)助前臺工作,幫助登記入住,結(jié)帳和處理客人特殊要求;
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9.掌握酒店產(chǎn)品知識,當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息,并將其傳遞給直接下屬,以便他們能夠回答客人的要求個問題;
崗位要求
1.大專及大專以上文化程度,有一定的英語溝通能力,談吐得體,具有良好的職業(yè)素養(yǎng);
2.相貌端正、身體健康、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感;
3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
城家公寓,成立于2015年,是一家由華住酒店集團和IDG資本攜手投資創(chuàng)建的專業(yè)公寓服務(wù)運營商。10年來,華住集團在300個城市,運營3000多家酒店,管理50000多名服務(wù)人員,累計提供了10億間夜以上的酒店住宿服務(wù)。基于長年積累的酒店管理與服務(wù)經(jīng)驗,基于對“住”這個概念的反復(fù)理解,城家把華住的優(yōu)勢由酒店延伸到周租、月租和長租,以匠心精神營造高品質(zhì)的居住環(huán)境,以酒店式的服務(wù)精心照顧每一位住客,致力于打造溫馨、舒適、有溫度的家外之家。城家不僅是生活的公寓,更是一所生活大學(xué)。不定期開展的活動、培訓(xùn)、講座,讓租客在交流與互動中形成更高層次的價值觀、生活方式及社交禮儀。城家,陪伴成就美好生活。做為專業(yè)公寓服務(wù)運營商,我司員工享受城家公寓優(yōu)先租住,特別員工折扣!
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