職位描述：
1.在線客服，通過在線聊天工具解答顧客問題,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
2.處理一號店、京東、天貓網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單處理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;
3.定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售;
4.記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé);
5.做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料;
6.每天處理客戶訂單，并與倉庫相關(guān)人員協(xié)調(diào)溝通;
7.領(lǐng)導(dǎo)分配的其它臨時工作。
任職資格：
1.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通，能接受輪班制;
2.電腦操作熟練，打字速度60字以上/分鐘;
3.較強的學(xué)習(xí)能力，有敬業(yè)精神，理解力強，良好的服務(wù)意識、溝通能力、團隊協(xié)作能力以及執(zhí)行能力;
4.性格溫和不急躁，為人誠信、踏實，責(zé)任心強;
5.喜歡并且立志投身于電子商務(wù)行業(yè)，真正熱衷于網(wǎng)絡(luò)銷售，內(nèi)部晉升空間廣闊。
6.有一號店、京東、天貓等網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗最佳。
