一、崗位描述
1. 在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下,完成客戶滿意度調(diào)查
負(fù)責(zé)銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作
完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪
通過長(zhǎng)期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查,提出對(duì)滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進(jìn)意見
2. 協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果
協(xié)助客服經(jīng)理,對(duì)銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析,并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告
將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門
協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤
3. 主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶
對(duì)售后部沉寂2年以上的客戶進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約
了解客戶流失的原因,并形成分析報(bào)告
4. 其他工作
完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作
二、薪資待遇:有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資
三、公司福利:定期體檢,帶薪年假,五險(xiǎn)一金
四、工作環(huán)境:五星級(jí)酒店般的辦公環(huán)境,青春活潑氛圍
五、簡(jiǎn)歷投遞:請(qǐng)通過51job投遞簡(jiǎn)歷(姓名+崗位名稱+信息來源)