工作職責:
1、推動實施服務規(guī)范和制度,提升客服的成功率、客單價、營業(yè)額、以及DRS評分......等
2、協(xié)助售后的投訴處理、以及售前、售后的培訓工作,并監(jiān)督他們的日常工作狀態(tài);
3、定期整理搜集客戶的反饋意見,然后進行客戶需求分析,對客服加以引導,不斷提高服務水平;
4、定期整理搜集客服工作中遇到的問題,通過匯報、溝通、交流、分享、培訓等方式,予以解決客服存在的問題,全方位做好客戶體驗與服務;
5、不定時組織客服人員進行培訓、分享、交流;
6、每天統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)報表,及時公布;
7、準時、準確的向公司遞交周報表、月報表、考核評分表
8、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度、目標任務、目標計劃
9、制定服務標準、工作流程,合理安排客服人員工作排班
10、不定時向公司提出合理化建議,以及實施方案
任職要求:
1、2年以上淘寶售前售后客戶服務經(jīng)驗,了解淘寶買家網(wǎng)購習慣與心理
2、較強的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、語言文字表達能力,善于分析總結(jié)
3、普通話標準、性格開朗、親和力強、執(zhí)行力強、責任感強、團隊意識強、學習領悟能力強
4、良好的服務意識、富有工作熱情、能獨立解決問題
5、熟悉淘寶規(guī)則、商品搜索排名、網(wǎng)店評分等各種操作規(guī)則,
5、良好的溝通及應變能力,高度的責任心和進取心,協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,
6、善于調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性,并能以身作則帶領團隊完成公司下達的銷售任務;
7、薪資待遇:實習期4000元/月,轉(zhuǎn)正后5000+元/月
A、有工作經(jīng)驗者,優(yōu)先考慮
B、有經(jīng)過相關培訓學習者,優(yōu)先考慮