崗位職責(zé)：
1、承擔(dān)銷售指標(biāo)，并做好指標(biāo)分解規(guī)劃，分配到客服團(tuán)隊(duì)；
2、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn)及KPI考核；
3、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤及分析
4、客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話術(shù)；及時(shí)處理客戶疑問并處理各種投訴及突發(fā)事件。
5、DSR評(píng)分狀態(tài)維護(hù)，在盡量滿足客戶體驗(yàn)的前提下，控制異常費(fèi)用支出；
6、處理復(fù)雜售后問題及改善內(nèi)部流程；
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
任職要求：
1、兩年以上天貓、淘寶客服組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)；
2、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)