工作職責(zé)：
1．通過對分子公司旅游顧問與客戶間的電話錄音進(jìn)行監(jiān)聽，監(jiān)控旅游顧問在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量；
2．每天至少全面監(jiān)聽錄音25條以上，并形成評分表；
3.?問題錄音的二次、三次監(jiān)控。對問題較突出的錄音作出具體分析，給出適當(dāng)建議，與相關(guān)部門溝通，找出最有效的改正方法，提升整體的服務(wù)質(zhì)量；
4.?以周為單位錄音質(zhì)量問題進(jìn)行歸類總結(jié)并反饋；
5．每月兩次對北京零售門店的巡查；?
6．對錄音監(jiān)聽標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改完善。
任職要求：
1.?大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，一年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；
2.?具有較強(qiáng)的邏輯思維能力，表達(dá)清晰，溝通及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，性格開朗，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；?
3.?工作有條理、責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具有團(tuán)隊合作精神；
4.?具備客戶服務(wù)意識；
5.?良好的溝通能力及文字寫作能力。
