監(jiān)聽(tīng)專(zhuān)員

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	08-29
專(zhuān)業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專(zhuān)
職稱(chēng)要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	1年以上
工作地區(qū)：	遼寧·朝陽(yáng)	戶(hù)口要求：	不限
截止日期：	2025-08-17	外語(yǔ)要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	無(wú)

職位描述（Job Description）

工作職責(zé)：
1．通過(guò)對(duì)分子公司旅游顧問(wèn)與客戶(hù)間的電話(huà)錄音進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，監(jiān)控旅游顧問(wèn)在銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量；
2．每天至少全面監(jiān)聽(tīng)錄音25條以上，并形成評(píng)分表；
3.?問(wèn)題錄音的二次、三次監(jiān)控。對(duì)問(wèn)題較突出的錄音作出具體分析，給出適當(dāng)建議，與相關(guān)部門(mén)溝通，找出最有效的改正方法，提升整體的服務(wù)質(zhì)量；
4.?以周為單位錄音質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)總結(jié)并反饋；
5．每月兩次對(duì)北京零售門(mén)店的巡查；?
6．對(duì)錄音監(jiān)聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改完善。
任職要求：
1.?大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，一年以上客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.?具有較強(qiáng)的邏輯思維能力，表達(dá)清晰，溝通及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，性格開(kāi)朗，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；?
3.?工作有條理、責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
4.?具備客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
5.?良好的溝通能力及文字寫(xiě)作能力。

公司介紹（Company Introduction）

北京凱撒國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司是經(jīng)國(guó)家旅游局、北京市旅游局和北京市工商局批準(zhǔn)的具有獨(dú)立資格的企業(yè)法人，是國(guó)家旅游局授權(quán)的特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。公司成立于2000年3月17日，2003年8月，由德國(guó)凱撒旅游集團(tuán)和保利集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手重組為北京凱撒國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司，經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、旅游電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。