崗位職責(zé)：
1.處理京東,1號(hào)店,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等等電子商務(wù)平臺(tái)上客戶(hù)訂單。
2.負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交。
3.能盡快熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)信息,與客戶(hù)在線交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿意度。
4.了解客人反饋意見(jiàn),并將意見(jiàn)傳達(dá)給主管,做好店鋪調(diào)整。
5.了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
任職資格：
1.要求有一年以上網(wǎng)絡(luò)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.熟悉京東,天貓,淘寶,1號(hào)店,當(dāng)當(dāng)網(wǎng),蘇寧等等電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮錄用；優(yōu)秀應(yīng)屆生也可以培養(yǎng)
3.具有較好的服務(wù)意識(shí)、良好的心理素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)理念；能吃苦耐勞
4.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通和說(shuō)服能力、靈活踏實(shí)服從管理，有耐心和責(zé)任心；
5.能夠熟練使用OFFICE軟件、QQ、旺旺等即時(shí)通訊工具等，打字速度60個(gè)漢字/分鐘
6.對(duì)在線銷(xiāo)售和電子商務(wù)具有濃厚的興趣；
7.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
8.勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
本崗位上班時(shí)間為早上9:00到下午18:00
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