崗位職責：
1.處理京東,1號店,當當網(wǎng)等等電子商務平臺上客戶訂單。
2.負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交。
3.能盡快熟練掌握公司產(chǎn)品知識信息,與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度。
4.了解客人反饋意見,并將意見傳達給主管,做好店鋪調整。
5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作
任職資格：
1.要求有一年以上網(wǎng)絡客服相關經(jīng)驗優(yōu)先
2.熟悉京東,天貓,淘寶,1號店,當當網(wǎng),蘇寧等等電子商務平臺網(wǎng)絡客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮錄用；優(yōu)秀應屆生也可以培養(yǎng)
3.具有較好的服務意識、良好的心理素質和客戶服務理念；能吃苦耐勞
4.有較強的學習能力、溝通和說服能力、靈活踏實服從管理，有耐心和責任心；
5.能夠熟練使用OFFICE軟件、QQ、旺旺等即時通訊工具等，打字速度60個漢字/分鐘
6.對在線銷售和電子商務具有濃厚的興趣；
7.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
8.勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
本崗位上班時間為早上9:00到下午18:00
