客服主管

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過(guò)期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	2年以上
工作地區(qū)：	廣州.黃埔區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過(guò)期	外語(yǔ)要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	五險(xiǎn)一金員工旅游績(jī)效獎(jiǎng)金員工宿舍住房補(bǔ)貼團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)管理，制定客服服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督落實(shí)；
2、了解客戶需求，及時(shí)處理客戶訴求和突發(fā)事件，保證客戶滿意度和維護(hù)品牌口碑及美譽(yù)度；
3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)KPI服務(wù)指標(biāo)控制（例如：應(yīng)答率、處理時(shí)效、客戶滿意度等）；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)匯總、分析，為提升客戶的滿意度及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提出建設(shè)性意見(jiàn)；
5、團(tuán)隊(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及員工績(jī)效考核。
任職資格：
1、一年及以上的客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力；
3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

公司介紹（Company Introduction）

?????????????????????????公司簡(jiǎn)介
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廣州圖騰信息科技發(fā)展有限公司，公司成立于2005年7月，總部設(shè)在廣州,是致力于移動(dòng)電話的第三方服務(wù)提供商。公司成立7年以來(lái),一直是三星電子手機(jī)售后服務(wù)的核心服務(wù)商，公司跟隨著三星，得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也積累了寶貴的人才。公司于2009年，成立了香港分公司。
廣州業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：
?銷售業(yè)務(wù)：三星附件銷售代理
售后服務(wù)業(yè)務(wù)：是三星電子中國(guó)地區(qū)的ＨＨＰ維修業(yè)務(wù)，三星電子的香港行貨手機(jī)，在中國(guó)地區(qū)的聯(lián)保業(yè)務(wù)，三星附件中國(guó)地區(qū)售后服務(wù)。
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香港業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：
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售后服務(wù)：SAMSUNG客戶服務(wù)中心，
?IPHONE客戶服務(wù)中心，
BLACKBERRY客戶服務(wù)中心，
JAWBONE客戶服務(wù)中心，
BELKIN客戶服務(wù)中心。
?CSL客戶服務(wù)中心，
OLYMPUS數(shù)碼相機(jī)維修業(yè)務(wù)

聯(lián)系方式（Contact）

聯(lián)系方式正在加載中......

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職位名稱	公司名稱	工作地區(qū)	薪資待遇
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