工作職責(zé)?
1、服從部門主管的工作安排和工作監(jiān)督；?
2、接收返修件時需要登記清晰，并檢查貨物包裝是否完好，對散客快遞要開箱驗貨后簽收；?
3、現(xiàn)場接待客戶，詢問清楚客訴故障并做初步處理；?
4、對需要現(xiàn)場維修的產(chǎn)品，寫明故障原因，并提醒客戶相關(guān)事宜（如數(shù)據(jù)不保存等）；?
5、對需要留修的產(chǎn)品，做好入庫登記，打印單據(jù)請客戶簽字，并保留；?
6、對已經(jīng)修復(fù)的產(chǎn)品，及時通知客戶來取，并提醒客戶在取機(jī)時現(xiàn)場檢測?
7、接聽客戶電話，并做初步處理，對總機(jī)電話進(jìn)行正確的分流轉(zhuǎn)接?
8、認(rèn)真回復(fù)客戶的疑問，并靈活的引導(dǎo)客戶情緒，化解客戶矛盾?
9、部門相關(guān)報表的制作匯總，并按時提交給部門主管?
10、完成公司交辦，部門主管指派的其他事宜；?
上崗基本條件?
1、??大專以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)；?
2、??熟悉辦公軟件，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗?
3、??有良好的協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊合作精神；?
4、??具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)，有親和力?
5、??工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，善于思考；?
6、??了解分公司售后管理的要求和流程?
7、??服從上級主管的安排。
