職位標(biāo)簽:??網(wǎng)店客服?淘寶客服?天貓客服?淘寶商城客服?售前客服
職位職能:??客服專員/助理(非技術(shù))
職位描述:
【崗位職責(zé)】
1、?負(fù)責(zé)通過淘寶旺旺熱情回答客戶提出的問題，耐心解答顧客咨詢、介紹產(chǎn)品、引導(dǎo)客戶完成交易；
2、?負(fù)責(zé)產(chǎn)品的更新上架，解決客戶售前咨詢、售后服務(wù)、投訴糾紛等事務(wù)的處理；
3、?為網(wǎng)店?duì)I銷出謀劃策，懂PS的優(yōu)先。善用文字介紹商品
4、?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1、?大專以上學(xué)歷，具有淘寶和呼叫中心客戶服務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、?懂一定的銷售技巧及經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶集市店及天貓店交易流程及規(guī)則。
3、?打字速度在每分鐘50字以上；
4、?有一定的銷售技巧，思維敏捷，語言能力強(qiáng)，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理等；
5、?尊重顧客，有較強(qiáng)的主動(dòng)銷售意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，懂得顧客的消費(fèi)心理，文字語言溝通能力強(qiáng)、不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想；
6、?普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，良好的溝通表達(dá)能力；思路清晰敏捷，工作踏實(shí)細(xì)心，能夠獨(dú)立完成自己的工作；能夠獨(dú)立有效的溝通并解決客戶的問題；
7、?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心，能不斷地充實(shí)和豐富自己的知識(shí)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和執(zhí)行能力；
8、?能長期穩(wěn)定的工作（需全職），不接受短期學(xué)習(xí)。
上班時(shí)間定義為晚班：22：00---06：00，單雙輪休
以下幾類人士繞行：
1.?半桶水，眼高手低者；
2.?喜歡答非所問者；
3.?貪圖安逸，不思進(jìn)取者（這里不適合養(yǎng)老）
4.?三心二意，這山望著那山高者；