崗位職責(zé)：
1．銷(xiāo)售管理。帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，完成公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2．團(tuán)隊(duì)管理。指導(dǎo)、監(jiān)督部門(mén)人員日常工作，負(fù)責(zé)績(jī)效管理，建立良好團(tuán)隊(duì)氛圍。
3．制度建設(shè)。制定、梳理工作制度與流程，貫徹執(zhí)行并改善。
4．客服培訓(xùn)。制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升客服銷(xiāo)售技巧、服務(wù)質(zhì)量。
5．客戶(hù)管理。積極維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度。
6．服務(wù)管理。改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值，維護(hù)、提升店鋪形象及信譽(yù)度。
7．店鋪日常操作的維護(hù)和管理。
崗位要求：
1．大專(zhuān)及以上學(xué)歷，對(duì)電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有一定的了解。
2．2年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)。
3．做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧。
4．善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)；
5．熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶各種運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
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