工作職責：?
1、日常工作:?負責指定客戶的國內詢價,?根據匯率浮動更新報價單;?每日更新系統(tǒng)里的貨物信息并及時通知相關部門;?根據工作手冊及操作流程安排貨物出運,?并更具客戶/代理的要求更新工作手冊,?完善工作流程,?每日查收郵件并及時回復;?對所負責的貨物進行及時跟蹤,?確保貨物安全到港;?如遇航班延遲及時通知代理做好相應的準備工作;??
2、出貨安排:?每月聯絡客戶咨詢下月的出貨情況,?獲得出貨信息,?制作次月出貨預報;??
3、客戶管理:?協(xié)助客戶做好與公司其它部門的溝通工作;?做好客戶檔案資料管理工作;?密切注意客服的付款狀態(tài),?催收過期款項;?處理各類客戶和代理投訴，處理各類緊急情況和突發(fā)事件。
4、客戶&代理的投訴/索賠處理：根據客戶&代理的投訴處理程序，接受各種投訴信息，并負責向客戶&代理做好相應的反饋工作，同時向相關部門反饋投訴信息，協(xié)調解決存在的問題，提高客戶滿意度，并建立投訴檔案;?如遇貨物到港遺失/破損需及時向索賠部門備案,?并在有效期內幫助客戶提出索賠申請;??
5、協(xié)調和輔助工作:?負責維護客戶的關系;?協(xié)調各種對外關系,?與客戶維持良好的合作關系;?配合出口客服主管/經理處理外部公共關系,?在其指導下積極主動完成各項工作;?隨時處理工作中出現的異常情況,?并向領導及時匯報;?
任職資格?
1、本科以上學歷，國際貿易、物流等相關專業(yè)。?
2、大學英語六級以上，具備良好的英語聽說、讀寫能力。?
3、三年以上貨代客服經驗。?
4、具備良好的溝通與協(xié)作能力，有很或的服務意識與客戶導向精神，工作耐心、細致、富有責任心。?
5、熟練使用辦公軟件及網絡操作。
