工作職責(zé)：?
1、日常工作:?負(fù)責(zé)指定客戶(hù)的國(guó)內(nèi)詢(xún)價(jià),?根據(jù)匯率浮動(dòng)更新報(bào)價(jià)單;?每日更新系統(tǒng)里的貨物信息并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén);?根據(jù)工作手冊(cè)及操作流程安排貨物出運(yùn),?并更具客戶(hù)/代理的要求更新工作手冊(cè),?完善工作流程,?每日查收郵件并及時(shí)回復(fù);?對(duì)所負(fù)責(zé)的貨物進(jìn)行及時(shí)跟蹤,?確保貨物安全到港;?如遇航班延遲及時(shí)通知代理做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
2、出貨安排:?每月聯(lián)絡(luò)客戶(hù)咨詢(xún)下月的出貨情況,?獲得出貨信息,?制作次月出貨預(yù)報(bào)。
3、客戶(hù)管理:?協(xié)助客戶(hù)做好與公司其它部門(mén)的溝通工作;?做好客戶(hù)檔案資料管理工作;?密切注意客服的付款狀態(tài),?催收過(guò)期款項(xiàng)。
4、客戶(hù)&代理的投訴/索賠處理：根據(jù)客戶(hù)&代理的投訴處理程序，接受各種投訴信息，并負(fù)責(zé)向客戶(hù)&代理做好相應(yīng)的反饋工作，同時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋投訴信息，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并建立投訴檔案;?如遇貨物到港遺失/破損需及時(shí)向索賠部門(mén)備案,?并在有效期內(nèi)幫助客戶(hù)提出索賠申請(qǐng)。
5、協(xié)調(diào)和輔助工作:?負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)的關(guān)系;?協(xié)調(diào)各種對(duì)外關(guān)系,?與客戶(hù)維持良好的合作關(guān)系;?配合客服主管/經(jīng)理處理外部公共關(guān)系,?在其指導(dǎo)下積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作;?隨時(shí)處理工作中出現(xiàn)的異常情況,?并向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。
任職資格?
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、物流等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。?
2、大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上，具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)、讀寫(xiě)能力。?
3、兩年以上貨代客服經(jīng)驗(yàn)。?
4、具備良好的溝通與協(xié)作能力，有很或的服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)導(dǎo)向精神，工作耐心、細(xì)致、富有責(zé)任心。?
5、熟練使用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)操作。
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