能力要求
教育程度：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
經(jīng)驗(yàn)：5年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)，至少2年服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；?
特殊知識(shí)：精通市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理知識(shí)；具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理）
技能：出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力，熟練掌握計(jì)算機(jī)，有駕駛執(zhí)照。
崗位職責(zé)
1.根據(jù)一汽大眾－奧迪銷售公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
協(xié)助公司總經(jīng)理班子，制定并監(jiān)督落實(shí)年度售后戰(zhàn)略；
制定年度、季度、月度售后計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃的貫徹落實(shí)情況；
指導(dǎo)備件支持人員，編制并向一汽大眾－奧迪銷售公司提交備件訂貨計(jì)劃；
編制年度售后費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行。
2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略
在一汽-大眾奧迪售后政策的框架內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)的變化，制定相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容；
結(jié)合市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略布局。
3.客戶開(kāi)發(fā)與管理
處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)；
重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)；
培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。
4.標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制
貫徹公司內(nèi)部和奧迪為經(jīng)銷商服務(wù)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)和方針；
監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行；
優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作
安排售后服務(wù)各部門工作任務(wù)，并直接領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)各部門負(fù)責(zé)人的工作；
加強(qiáng)售后服務(wù)各部門之間的合作與溝通；
協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門之間的人員調(diào)配。
6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
及時(shí)與其他部門溝通，獲得必要的支持；
配合與支持其他部門的工作，確保內(nèi)部協(xié)作順暢。
7.維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
牽頭尋找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系；
牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷工作；
8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)
制定服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和人員規(guī)劃；
建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制，提升員工滿意度；
對(duì)下屬提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
9.向一汽大眾－奧迪售后部匯報(bào)經(jīng)營(yíng)和管理工作
定期向一汽大眾－奧迪售后部匯報(bào)經(jīng)營(yíng)和管理工作；
牽頭接待一汽大眾－奧迪售后部的檢查和工作指導(dǎo)。
10.向總經(jīng)理匯報(bào)工作
定期向總經(jīng)理或一汽-大眾匯報(bào)經(jīng)銷商的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等工作；
就公司投資與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出建議。