工作職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)和客戶對話內(nèi)容,從而提出服務(wù)流程改善建議;
2.全面統(tǒng)籌質(zhì)培組數(shù)據(jù)管理,對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析、同時對運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)督、評估及反饋。
3.及時發(fā)現(xiàn)問題,提出合理化建議,與各相關(guān)部門合作,主導(dǎo)問題的解決與改進(jìn)。
4.進(jìn)行客戶化的數(shù)據(jù)分析和報告,為公司運(yùn)營決策、客戶個性化服務(wù)策略、日常運(yùn)營管理提供科學(xué)的依據(jù)
5.培養(yǎng)分析人員運(yùn)用各種統(tǒng)計、機(jī)器學(xué)習(xí)方法量化業(yè)務(wù)模型的能力。
職位要求:
1、計算機(jī)、數(shù)學(xué)或統(tǒng)計專業(yè)本科或以上學(xué)歷
2、2年以上數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗(yàn),有在呼叫中心、電子商務(wù)行業(yè)或百貨零售類行業(yè)數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),了解呼叫中心以及電子商務(wù)模式。
3、熟悉統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)知識;
4、熟悉各類數(shù)據(jù)分析工具及方法;
5、嚴(yán)密的邏輯思維,具有發(fā)現(xiàn)問題,分析問題和解決問題的能力;
6、善于溝通和協(xié)調(diào)資源,能夠和多部門團(tuán)隊共同工作;
7、能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作環(huán)境,適應(yīng)每天面對新問題的挑戰(zhàn),工作積極主動,責(zé)任心強(qiáng),有敬業(yè)精神。