職位描述：
1、負(fù)責(zé)淘寶店客服售前及售后工作,?負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、?負(fù)責(zé)公司天貓店鋪的日常運(yùn)作，熟悉淘寶運(yùn)作規(guī)則，關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
3、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺、QQ等)接待來(lái)詢客人。
4、及時(shí)做好來(lái)詢客人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答客戶相關(guān)提問(wèn)，并促成訂單，完成銷售。
5、做好意向客人的跟蹤服務(wù)并積極解決客戶問(wèn)題，努力達(dá)成交易。
6、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。
7、根據(jù)公司客服系統(tǒng)完成客情維護(hù)并做好相關(guān)售后服務(wù)，及時(shí)合理處理產(chǎn)品的售后糾紛的解決，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
8、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
職位要求：
1、熟悉店鋪買賣流程，對(duì)淘寶規(guī)則熟悉；
2、有很好溝通能力，積極外向；能善于引導(dǎo)買家購(gòu)買商品，能很好的維護(hù)與買家的關(guān)系；
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作耐心、細(xì)心。
4、熟練使用電腦，熟練使用word和excel等辦公軟件；.精通天貓店后臺(tái)管理。
5、能適應(yīng)公司的淘態(tài)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，較強(qiáng)的抗壓能力。
6、有服飾類皇冠店鋪工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
聯(lián)?系?人：宋小姐
電?話：(027)83857170
移動(dòng)電話：13871202039
傳?真：(027)83765239
地?址：武漢市硚口區(qū)古田二路長(zhǎng)升街1號(hào)
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