崗位職責(zé)
1. 日常管理
? 制定團隊成員崗位職責(zé)、績效考核方案等
? 制定客戶關(guān)系團隊年度、季度、月度工作計劃、任務(wù)目標(biāo),將任務(wù)目標(biāo)分解到個人
? 目標(biāo)管理與控制。分析目標(biāo)不達成原因、制定改進計劃并執(zhí)行,用PDCA工具管理目標(biāo)實現(xiàn)過程
? 定期提供客戶邀約日報、周報、月報、季報
? 定期召開團隊月例會、周例會、每日夕會
? 內(nèi)部資源協(xié)調(diào)。發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題,并及時解決或預(yù)防,對內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)
2. 客戶關(guān)系管理
? 老客戶維系。對保有客戶進行分析、分類,并制訂相應(yīng)的跟進方案;客戶關(guān)懷,保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場活動傳遞等,將老客戶發(fā)展為忠誠客戶,促進售后營業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長
? 新客戶開發(fā)。通過市場拓展、媒體、老客戶介紹等方式獲取客戶信息,通過短信與電話邀約,邀請客戶到店,為客戶提供預(yù)約、接待、交車、現(xiàn)場滿意度調(diào)查等管家式星級服務(wù),吸引外店客戶到店,?促進新增客戶的增長
? 客戶滿意度管理與投訴處理
3. 市場營銷方案策劃、制定
? 定期收集競爭對手售后市場活動、優(yōu)惠政策及最新活動與政策,隨時根據(jù)市場變化,與售后部研究、討論,共同制訂應(yīng)對營銷方案
? 與各部門及時共享營銷方案,并準(zhǔn)確無誤、及時傳遞給客戶
任職要求
1、大專以上學(xué)歷,有汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗優(yōu)先
2、熟練操作辦公軟件尤其是表格數(shù)據(jù)處理