崗位職責(zé):
1.?客戶關(guān)懷管理
1)對(duì)所有已購車客戶、維修客戶進(jìn)行電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查
2)制作每日電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查反饋表,報(bào)市場(chǎng)及客戶關(guān)系主管
3)通過電話回訪記錄,向主管上級(jí)提供客戶抱怨的反饋情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并可根據(jù)電話回訪把所了解和掌握的第一手資料及時(shí)反饋到部門主管,并提出相應(yīng)的建議和措施
4)通過回訪,檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量,確保客戶數(shù)據(jù)庫清晰完整,并進(jìn)行整理、分類和分析
5)跟蹤每一客戶投訴的處理過程
2.?內(nèi)部管理:
1)根據(jù)掌握的客戶信息,為本公司的市場(chǎng)活動(dòng)方案提供建議
2)調(diào)查本公司員工滿意度
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,1年以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)
2.掌握BMW的汽車專業(yè)知識(shí)和營銷知識(shí)
3.具有檔案管理知識(shí)
4.具有良好的溝通能力、客戶導(dǎo)向與服務(wù)意識(shí)與營銷意識(shí);能夠熟練操作OFFICE辦公軟件
一經(jīng)錄用,公司將為你提供:
1.五險(xiǎn)一金;
2.工作午餐;
3.每年組織一次員工體檢;
4.工作滿一年即享有5天帶薪年休假;
5.節(jié)日福利;
6.生日禮物。